От нас, от чайников, с наилучшими пожеланиями.

[gutta_honey]

Сегодня ходила менять IP адрес в Интернет контору. Захожу в маленькую такую комнатульку и там за столом с двумя компьютерами сидят два мужичка, которые собственно и перенастраивают модемы. Время 4 часа, уже немного минут пятого. Народу не то чтобы много, но идут и идут, один заходит, другой. Мужики выглядят… какбэ сказать… Если бы истерика по поводу настоигравшей работы была уже в среду, а вот к вечеру пятницы уже сил нет даже истерить и вообще ни на что реагировать. А ту еще мы со своими модемами и тупыми чайничьими вопросами.

 Я вообще, когда шла туда, хотела выразить свое фу по поводу плохой связи и низкой скорости, но увидев страдальцев, решила не произносит обвинительных тирад на тему: « За что мы деньги платим». Тем более меня собственно и пригласили туда сменить IP для улучшения скорости.

  И правильно не стала спрашивать. Потому, что пока мужик возился с моим модемом к его соседу пришло 3 посетителя, каждый из которых,  с разной степенью патетики и артистизма вопрошал: «А почему такая плохая связь и  низкая скорость?». Лица мужиков передергивала легкая судорога, и они вежливо сообщали, что приглашены посетители именно для решения этой проблемы и теперь они будут довольны.

 Бедняги. Сколько же раз им приходилось отвечать на этот вопрос за день. А за неделю? Дай им бог оторваться на выходные.

Comments

[bobr-com.livejournal.com]

да, да - наконец-то, хоть от кого-то слово благодарности.... бля.... как же меня задолбали эти тупые ламеры.... ладно бы еще с какой-то степенью "патетики и артистизма вопрошали" - так же ш внаглую, да с наездами, да с угрозами еще..... сволочи.... хотя б одного на мое место посадить....
спасибо тебе, о понимающий юзер, за слова твои своевременные...

От лица всех тупых ламеров.

[vakurov.livejournal.com]

Вы бы работку то по любви что ли искали б. А то видно никуда больше не берут, вот Вы на людЯх и отыгрываете свою злобу.

Re: От лица всех тупых ламеров.

[magicflight.livejournal.com]

Извиняюсь, вас кто то обидел?

Re: От лица всех тупых ламеров.

[vakurov.livejournal.com]

Ага. Такие дядечки и обидели. Играют роль небожителей, спуститься до нас, обычных земных человечишков себе не могут позволить. Вообще рядом с такими неудобно, что их беспокоишь. Это корпоративное у них. Неистребимо. Независимо от дохода, степени загруженности, местожительства. Удивляет их неистребимая ненависть к тем, ради кого их должность и введена - к своим клиентам. Если честно - я презираю их именно за это - кормильцев (клиентов) не уважают - что видно из поста дядечки.

Re: От лица всех тупых ламеров.

[teonka-antiqua.livejournal.com]

о, а в чём-то вы правы... каждый второй программер имеет привычку считать, что все остальные, не дошедшие до его уровня - тупицы редкостные. конечно, не все такие, но когда сталкиваешься с такими вещами, то очень неприятно. а с другой стороны, каждый второй юзер хам. (только не спрашивайте, откуда такая статистика, это я так, образно выразилась)

Re: От лица всех тупых ламеров.

[magicflight.livejournal.com]

Стоп, давайте разграничивать админов и саппорт. Если вы работаете с шарашками где эти должности совмещены, то мне вас жаль. Впрочем тогда я вас понимаю, поскольку образованые люди не должны общаться с ламерами

Re: От лица всех тупых ламеров.

[bobr-com.livejournal.com]

а с чего-с вы судите-с, пейсатель? как и где я работаю? а может в моих словах иронии чуть более, чем дохуя? и где я там отыгрываю злобу? или я никонструктивно выразился?

Ну, если ирония...

[vakurov.livejournal.com]

...тады другое дело, брателла!

Re: Ну, если ирония...

[bobr-com.livejournal.com]

тамбовский волк тебе брателла, пейсатель.... просто не стоит наезжать на людей чуть ранее, чем поймешь о чем речь....
и да, мне действительно по долгу службы приходится бывать в роли саппорта. и довольно часто: работа инженером-программистом(а еще електромонтером и сервисным инженером поневоле) у крупного провайдера вынуждает разговаривать с людьми и помогать им любыми способами: хоть словесными, хоть физически ехать и исправлять. и хорошо, когда в момент когда приезжаешь исправлять там действительно поломка которую никто кроме меня или моих коллег(или других компетентных людей) не исправил бы - это, имхо, нормально. но когда хуяришь на другой конец города, тратя нехилую уйму времени, только для того чтобы "перегрузить модем", а потом вечером(или на следующее утро) получаешь люлей, за то что не успел сделать там, где действительно требовалась моя помощь - вот это уже пиздецваще, ящетаю, ибо когда общаешься с человеком, раскладывая(с ним же вместе) все по полочкам "что как и где не работает" - все вроде как ясно и из его слов четко понимаешь "да, там без меня никак", а приезжаешь, перегружаешь модем и уезжаешь - вот тут и начинаешь сомневаться в человеческой адекватности и осознании чего либо(кроме себя насущного и своих проблем любимых) вообще.... но, хочу заметить, что ни единому человеку я еще не нагрубил, не обосрал с ног до головы лучами словесного поноса, не сказал: "как же вы заколебали"(ну, может, подумал пару... десятков разочков ;-) ) и всем старался помочь в меру своих возможностей, а иногда(не буду лицемерным), конечно, и желания. НО - я никого, никогда не оскорблял, и не собираюсь - ибо это моя работа, мои тяготы и мои траблы - других, особенно клиентов, они касаться не должны
так-то, товарисч, пейсатель....

"чуть более, чем дохуя"

[vakurov.livejournal.com]

Это Ваш перл, или это уже принятое в сети? Фантастика, до чего ёмко! Уворовываю. Совершенно гениально.

Текст про всех вас, лоботрясы-человеконенавистничеги

[vakurov.livejournal.com]

http://vakurov.ru/forums/index.php?showtopic=2056

Уж если так начальство с вами...

[vakurov.livejournal.com]

http://www.lulzov.net/im/hy884vomxjsypic.html

Re: Уж если так начальство с вами...

[bobr-com.livejournal.com]

то что? я вроде б как изложил выше, что никогда еще мне не приходилось кому-то грубить, даже в ответ на грубость. и по собственной инициативе я этого делать не стану, ибо не вижу смысла - мне от того легче не станет, а клиент трубку вряд-ли повесит, только еще больше раскудахкается, но в этом случае не по поводу проблемы, а по поводу "да я на вас жаловаться буду....". хотя ничего в жизни нельзя исключить....но это будет уже конкретный случай, и последствия за которые только я буду отвечать....

Ага, за то что не хамите - благодарность от начальства

[vakurov.livejournal.com]

Не хватало ещё хвастаться, что Вы не хамите клиентам. Вы ещё похвастайтесь, что не обворовываете их, и не плюёте им в лицо. И пожалуйтесь, что клиенты не все выражают бурную благодарность за то, что Вы им не хамите.

Знаете, так, пообщались с клиентом, а он^"Спасибо Вам, Мастер, что не хамите! Давно уш не встречала таких, чтоб не хамили! А что в рожу не плюнули и не обсчитали - особая Вам благодарность!"

[kara-alex.livejournal.com]

спасибо тебе, боже, что я уже не саппорт..

[vakurov.livejournal.com]

Добрый Вы человек. Уродов жалеете. Пусть боженька Вам воздаст.

[teonka-antiqua.livejournal.com]

воздаст трафика)))

[teonka-antiqua.livejournal.com]

ну вот с инетом, допустим, у нас более-менее дела в гроде обстоят. а вот с местной сетью так себе. всякие проблемы практически каждые 1,5-2 недели. и вроде бы как и занимаются ремонтом люди толковые, а проблемы не прекращаются. а всё потому, что одни срать иной раз хотели на свои обязательства, другие с первыми договориться не хотят, а третьи делают так, что в своём районе у них всё отлично работает, а в остальных - кое-как, потому что, видишь ли, из вредности какую-то хрень они там мутят. так что не все админы, программеры и иже с ними одинаково полезны...

[mmarym.livejournal.com]

а кот-то прелесть, утащу к себе:))

[0dna-doma.livejournal.com]

И врачам приходится на массу глупых вопросов отвечать, и бухгалтерам, и учителям, и продавцам, и... всем, кто с людьми работает :-))

[vakurov.livejournal.com]

Извините, Вы просто очевидно не имешли дело с айтишниками. Это отдельная категория граждан - жадная, хамливая, не уважающая тех, с кем работает.

Те, кого Вы перечислили - бывают разные - и честные, и нечестные. Я делаю заявление о том, что айтишники просто не умеют и не хотят работать с человеками, хотя работают. Почему-то именно среди них считается гордостью опустить очередного ламера и юзера. Среди них людей, уважительно отзывающихся о клиентах просто не встречал.

И продавцы, и учителя, и бухгалтеры - разные, и среди них есть просто чудесные человеки, уважающие тех, с кем они работают. Среди айтишников таких не существует.

[0dna-doma.livejournal.com]

Так я ж о "всем приходится отвечать на глупые вопросы", а не о том, как представители разных профессий на это реагирует. На счет айтишников согласна, так как живу с айтишником. Любят они над людьми поизмываться, это точно.

[saplady.livejournal.com]

> Почему-то именно среди них считается гордостью опустить очередного ламера и юзера.
Как бывшая сотрудник саппорта по определенному софту отвечаю - потому что юзеры по дефолту считают нас виновными не только в проблемах того, что поддерживаем, но и в поломках принтеров, чайников и неверной калькуляции в екселе. При этом имеют наглость заявлять "мы не будем читать ваши инструкции, нам это абсолютно не нужно, это ваша программа и ваши трудности", соответственно с молчаливого непротиводействия руководства работу приходится делать за них, ведь в случае несдачи декларации вовремя - проблема у поддержки, а не у тетьмаши, которая весь месяц пила чай и раскладывала косынку.

Очень верно говорите.

[vakurov.livejournal.com]

Юзеры, как презрительно называют нас (своих клиентов, людей, ради которых всё и затевается, людей, БЕЗ КОТОРЫХ ВЫ БЫЛИ БЫ НЕ НУЖНЫ) айпишники, саппортисты и прочая зазнавшаяся братия, действительно нихрена не пониают (подтверждаю, сам такой), и порою и не хотят понимать. Совершенно верно.

И тут вопрос - должны они или не должны. Очень важный вопрос, так и не разрешённый для себя энтими сотрудниками. Должен ли презренный юзер (другими словами - тупой клиент):

1. Быть умным, толковым и понятливым
2. Доброжелательно настроенным к айтишнику
3. Быть честным с ним
4. Да ещё, что самое важное (ориентируясь на Ваше письмо) - УЧИТЬСЯ, и ЖЕЛАТЬ УЧИТЬСЯ.

Это большой и главный вопрос, и в зависимости от ответа на этот вопрос (эти вопросы) и существуют различные реакциии специалистов на неправильное поведение клиентов.

Ведь эти вопросы касаются не только айтишников - ти вопросы касаются каждого специалиста, оказывающего услуги своим клиентам. Это базовые универсальные вопросы ДЛЯ ВСЕХ, ОКАЗЫВЮЩИХ УСЛУГИ.

Анекдот в тему

[gaussrifle.livejournal.com]

Шел однажды красивый сисадмин по улице. Уго увидела девушка, хочет познакомиться. Спашивает:
-Не подскажите, который час?
Сисадмин срывает с себя часы, тычет ей ими под нос и говорит:
-Вот смотри: тутже все написано!!!


Умер программист. Попал на страшный суд. Судили-рядили - ни то, ни се.
- Куда сам-то хочешь: в ад или в рай?
- А посмотреть можно?
Привели его в огромаднейший ВЦ. Кругом машин всевозможных, сеток - видимо-невидимо.
- Вот это - рай, будешь здесь юзером.
- А ад?
- А ад здесь же - только системщиком.

Со слов менеджера:
"не включается компьютер — зову админа. Админ приходит, воздевает руки к небу, бормочет про себя невнятные слова, поворачивает мой стул 10 раз вокруг своей оси, пинает компьютер — тот начинает работать. Вновь воздевает руки к небу, что-то бормочет, уходит"

Со слов админа:
«прихожу к юзеру — этот дурак так вертелся на стуле, что у него шнур питания на ножку намотался. Матерюсь про себя, распутываю, запихиваю комп ногой подальше под компьютерный стол, включаю, ухожу»