Надо по любому сначала щитовидку обследовать, а так же сделать консультации всех врачей которые имеют отношение к этой области ( вплоть до ЛОР-онколога, чтобы иметь доказательство того, что там все нормально.
Потом собрать консилиум, и коллегиально объяснить маме, что и как. Посоветовать обратиться для консультации, чтобы мама могла сама послушать мнение доктора- психиатра и объяснить, что консультация не обязывает их ни к постановке на учет, ни к необходимому лечению психотропными препаратами. А дальше уже по ситуации.